veel gestelde vragen

• Privacy
• Bestellen
• Levering
• Retourneren
• Wijzigingen
• Betalen
• Garantie
• Vragen

PRIVACY
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Beter Bed handelt volgens de regels van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. We gaan zorgvuldig met uw gegevens om. Bekijk onze Privacy Policy voor een uitgebreide uitleg. Als u hierover nog vragen of opmerkingen hebt, dan kunt u contact opnemen met de Customer Service via de mail of telefoonnummer 0413 - 33 88 00. U kunt hen elke werkdag bereiken van 08:30 tot 17:00 uur.

BESTELLEN
Moet ik me aanmelden wanneer ik een bestelling wil plaatsen?
Als u voor het eerst een bestelling plaatst, heeft u twee mogelijkheden: nieuwe klant of terugkerende klant. Als nieuwe klant moet u zich registreren. Het voordeel hiervan is dat je gegevens worden opgeslagen; dit is gemakkelijk als u later nog eens terugkomt om opnieuw te winkelen. Heeft u al een account, dan voert u hier uw e-mail adres en wachtwoord in zodat wij uw gegevens kunnen ophalen.

Waar kan ik mijn bestelling ophalen?
U kunt uw bestelling, indien gewenst, ophalen in één van de filialen van Beter Bed. Dit is gratis. Daarnaast kunt u uw order ook thuis laten bezorgen. Voor orders onder €250,- rekenen we €60,- afleverkosten. Orders boven €250,- worden gratis thuisbezorgd.

LEVERING
Wanneer weet ik op welke dag er geleverd wordt?
Leveringen worden per postcodegebied ingepland. Hierdoor heeft u tijdens het bestellen al inzicht op welke dag wij uw bestelling komen afleveren. Houdt u er rekening mee dat u deze dag thuis dient te zijn voor het in ontvangst nemen van uw bestelling. De levering kan gedurende de gehele dag plaatsvinden. Indien wij door onverwachte omstandigheden niet op de afgesproken dag kunnen leveren, zal u hierover zo spoedig mogelijk bericht ontvangen.

Op welk tijdstip komt Beter Bed de spullen afleveren?
We kunnen u één werkdag voor aflevering laten weten hoe laat u ons ongeveer kunt verwachten. U kunt dit zien bij 'orderstatus' op de website van Beter Bed. Of u belt naar de Customer Service en u typt uw ordernummer in op uw telefoon, dat nummer staat vermeld op uw aankoopovereenkomst. De voice responsesysteem meldt u wanneer wij uw bestelling verwachten te leveren. De situatie op de Nederlandse wegen maakt het ons onmogelijk om het exacte uur te noemen. Daarom melden wij u een periode van ongeveer 3 uur waarin u ons kunt verwachten. Deze periode is onder voorbehoud. Het aflevertijdstip voor orders met leverdag op maandag is vanaf vrijdagmiddag bekend.

Bezorgt Beter Bed ook in het buitenland (buiten Nederland)?
Beter Bed levert en monteert in heel Nederland. De enige uitzonderingen hierop zijn de Waddeneilanden. Hiervoor geldt de volgende regel: met uitzondering van Texel wordt er op de overige Waddeneilanden alleen geleverd. Op Texel is montage ook mogelijk.
Levering in het buitenland is via de webwinkel niet mogelijk. Via onze filialen is dit mogelijk binnen bepaalde voorwaarden. Informeer hiernaar in de winkel.

RETOURNEREN
Bij ander inzien wil ik toch graag mijn levering retourneren, kan dat zomaar?
U heeft de mogelijkheid om gedurende zeven werkdagen na levering de koop op afstand zonder opgave van reden te ontbinden. Dit heeft het herroepingsrecht. Om hiervan gebruik te maken, dient u aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• U dient ons tijdig schriftelijk op de hoogte te stellen. Hiervoor verwijzen wij u naar het contactformulier op onze site http://www.beterbed.nl/.
• De goederen dienen onbeschadigd in orginele en ongeopende verpakking te zitten.
• De goederen zijn ongebruikt en ongemonteerd.

Artikelen die maatspecifiek voor u besteld zijn, worden uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit geldt ook voor de artikelen die bij u gemonteerd zijn. Denk hierbij aan bodems en potensets. Hier wordt u tijdens het bestelproces op gewezen.

Wat moet ik doen als ik een artikel wil ruilen of retourneren?
Dan kunt u via http://www.beterbed.nl/ bij contact/customer service het contactformulier invullen. Zodra wij het formulier hebben ontvangen, nemen wij contact met u op en komen we de goederen zo snel mogelijk bij u ophalen. Houd er rekening mee dat de goederen worden opgehaald op het adres waar de goederen zijn geleverd. U ontvangt van ons bericht wanneer wij de goederen retour zullen halen. U kunt er ook voor kiezen de artikelen te ruilen of retourneren in een Beter Bed filiaal. Voor het ruilen of retourneren maakt het niet uit of uw bestelling door ons is thuisbezorgd of dat u de bestelling zelf in de winkel heeft opgehaald.

Wanneer ik een artikel wil retourneren, komen de transportkosten dan voor mijn rekening?
Ja, de transportkosten komen voor rekening van de klant. Het totale aankoopbedrag, verminderd met €60,- transportkosten, wordt na ontbinding van de koop op uw rekening teruggestort. Terugstorting vindt alleen plaats indien de artikelen door Beter Bed in ontvangst zijn genomen. Indien u de artikelen in het filiaal retourneert, zal het totale aankoopbedrag, verminderd met €40,- retourkosten binnen 30 dagen na ontbinding op uw rekening worden teruggestort. Ook hier geldt dat terugstorting alleen plaatsvindt indien de artikelen door Beter Bed in ontvangst zijn genomen.

WIJZIGINGEN
Kan ik de inhoud van mijn winkelmandje wijzigen?
Ja, u kunt er een aantal producten inleggen maar u bent niet verplicht deze te kopen. Het biedt eenvoudigweg de mogelijkheid om verder te zoeken in de webwinkel. U kunt altijd bekijken wat er in uw winkelmandje zit, waar u ook bent in de webwinkel. Tevens kunt u van ieder product het gewenste aantal veranderen. Ook kunt u producten uit het mandje verwijderen. Wanneer uw bestelling gereed is, dan gaat u naar de kassa door op afrekenen te klikken.

Kan ik mijn afspraak nog wijzigen als er al een levertijdindicatie bekend is?
Helaas is het niet mogelijk om dit tijdstip te wijzigen. Eén werkdag voor levering wordt de route gepland. Tot drie werkdagen voor bezorgen is het mogelijk om uw voorkeur voor een bepaald dagdeel door te geven. Ondankss dat een voorkeur geen garantie biedt, proberen we tijdens het plannen van de route zo veel mogelijk rekening te houden met uw voorkeur.

BETALEN
Wat zijn mijn betalingsmogelijkheden?
U heeft twee mogelijkheden om uw aankoop te betalen. Namelijk bij bestelling 25% aanbetalen via iDEAL en het resterende berag betalen tijdens levering via pin, contante betaling of VISAcard. De tweede optie is het volledige bedrag betalen bij de bestelling met iDEAL. iDEAL is een online betaalmogelijkheid waarmee u vertrouwd, veilig en snel kunt afrekenen. U betaalt namelijk in uw eigen internet betaalomgeving. U doorloopt dezelfde stappen als u bij het internetbankieren bent gewend; het verschil is dat de betaling met alle gegevens al voor u klaar staat. De banken die op dit moment iDEAL aanbieden zijn ABN AMRO, Rabobank, SNS bank, Fortis en ING.

Kan ik geld inhouden indien ik een klacht heb?
Indien u bij levering een gegronde klacht heeft over een deel van uw bestelling, dan kunt u alleen de artikelen betalen die zonder problemen zijn geleverd. Het restantbedrag betaalt u op het moment dat Beter Bed uw klachten heeft opgelost. U begrijpt dat dit bij zelfbouw artikelen niet mogelijk is.

Hoe worden de afleverkosten bepaald?
De afleverkosten worden bepaald aan de hand van de volgende regels:

• Het bezorgen van bestelling vanaf €250,- is gratis.
• Voor bestellingen tot €250,- wordt €60,- transportkosten in rekening gebracht, tenzij deze kosten in een aanbieding zijn verrekend.
• Haalt u zelf de artikelen af bij het filiaal, dan betaalt u geen afleverkosten.

Afleverkosten worden apart op uw orderbevestiging gespecificeerd.

Kan Beter Bed een aanbetaling vragen?
Beter Bed is aangesloten bij de Centrale Branchevereniging Wonen (CBW). In overeenstemming met de algemene voorwaarden van het CBW vragen wij u bij aankoop een aanbetaling van minimaal 25% van het aankoopbedrag te doen. Het resterende bedrag betaalt u als wij de bestelling komen afleveren.

GARANTIE
Hoe zit het met de garantievoorwaarden wanneer ik via internet bestel?
De in de CBW-voorwaarden opgenomen garantieregeling is van toepassing op uw aankoop via internet. De garanties gaan in op het moment dat Beter Bed de artikelen bij u heeft geleverd.

Wat zijn de voorwaarden als ik aanspraak wil maken op de garantie?
Om aanspraak te maken op de CBW en/of Extra Beter Bed Garantie stellen wij de volgende voorwaarden:

• U kunt aantonen dat u bij Beter Bed een aankoop heeft gedaan.
• De artikelen dienen onbeschadigd en schoon te zijn.
• U dient de artikelen volgens instructies te gebruiken.

Ik heb een nieuw matras aangeschaft maar het voldoet niet aan mijn verwachting, mag ik de matras nog omruilen?
Bij Beter Bed zijn we ervan overtuigd dat u de matras vindt die voor u het meest geschikt is. Om er zeker van te zijn dat u de juiste keuze heeft gemaakt, bieden wij u de mogelijkheid om de matras maximaal 14 dagen uit te proberen. Bevalt de matras u niet, dan kunt u eenmalig gebruik maken van onze omruilgarantie. Voor de omruilgarantie stellen wij de volgende voorwaarden:

• Indien u gebruik wenst te maken van de omruilgarantie kunt u zich maximaal 14 dagen na aflevering wenden tot één van de filialen van Beter Bed voor het maken van een nieuwe keuze. Voor een matras van het merk M Line geldt een termijn van 90 dagen.
• De omruilgarantie is alleen geldig voor een matras van ons eigen merk en voor een matras van het merk M Line.
• De volgende matrassen komen in aanmerking: 70 x 200, 80 x 200, 90 x 200 cm. Voor een matras van het merk M Line geldt: 80 x 200 en 90 x 200 cm.
• Bij omruiling van de matras kan deze alleen omgeruild worden voor een matras met dezelfde afmeting.
• Wij ruilen uitsluitend onbeschadigde en schone matrassen om.
• Prijsverschillen worden verrekend via tegoedbonnen of middels een bijbetaling.
• Per matras wordt €60,- in rekening gebracht voor logistieke kosten indien de omruiling bij u thuis plaats vindt. In geval u er voor kiest om omruiling via het filiaal te laten plaats vinden wordt €40,- per matras in rekening gebracht. Informeer hiervoor in het filiaal naar de geldende procedure.
• De ingangsdatum van garantie blijft de leverdag van de eerste dag.

VRAGEN
Bij wie kan ik terecht, wanneer ik een vraag heb?
Wanneer u vragen heeft, of wanneer u een klacht wilt melden dan heeft u de volgende mogelijkheden om ons te benaderen.